ISO 9001
ISO 9001:2015 standartı, təşkilatı aşağıdakı sahələrdə dəstəkləyən keyfiyyət idarəetmə sistemi üçün tələbləri müəyyən edir:
- Müştəri tələblərinə və qanuni tənzimləmələrə uyğun məhsul və xidmətlərin davamlı şəkildə təqdim edilməsi
Müştəri məmnuniyyətinin artırılması üçün daha geniş imkanların yaradılması
Təşkilatın kontekstinə və məqsədlərinə uyğun risklər və imkanların nəzərə alınması
- Keyfiyyət idarəetmə sistemində müəyyən edilmiş tələblərə uyğunluğun nümayiş etdirilməsi
ISO 9001 Standartı aşağıdakı məqsədləri daşıyan təşkilatlar üçün effektiv vasitədir:
Müştəri və müvafiq qanuni/regulyar tələblərə cavab verən məhsul və xidmətləri davamlı təqdim etmə qabiliyyətini nümayiş etdirmək.
Sistemin səmərəli tətbiqi vasitəsilə müştəri məmnuniyyətini artırmaq.
ISO 9001-də Proses Yanaşması
Təşkilatlar dəyər yaratmağı proseslər şəbəkəsi vasitəsilə həyata keçirir. Bu proseslər çox vaxt təşkilatın funksional sərhədlərini aşaraq qarşılıqlı əlaqədə olur. Proses şəbəkəsi uyğun bir sistem kimi fəaliyyət göstərdikdə, ardıcıl və proqnozlaşdırıla bilən nəticələr daha səmərəli əldə edilir.
Hər bir təşkilatın prosesləri onun növünə, ölçüsünə və yetkinlik səviyyəsinə görə fərqlənir. Proseslərdəki fəaliyyətlər təşkilatın xüsusiyyətlərinə uyğun müəyyən edilməli və adaptasiya olunmalıdır.
Proseslərin İdarə Edilməsi
Təşkilat məqsədlərinə çatmaq üçün:
• Bütün proseslər (xarici proseslər də daxil olmaqla) proaktiv şəkildə idarə edilməli və effektivliyi təmin edilməlidir.
• Proseslərin müxtəlif məqsədləri ilə təşkilatın ümumi hədəfləri arasında optimal balans qurulmalıdır.
ISO 9001 standartı aşağıdakıları əhatə edən "proses yanaşması" əsasında qurulub:
- Proseslərin qurulması
- Proseslərin qarşılıqlı asılılıqları
- Məhdudiyyətlər
- Resurslar
ISO 9001 standartı əsasında idarəetmə sisteminin tətbiqi təşkilatınıza həm daxili, həm də xarici təsirlər göstərə bilər. Nümunələr:
Daxili Təsirlər:
Müştəriyə daha çox diqqət yetirilməsi
- İş axışlarının və məsuliyyətlərin aydınlaşdırılması
Səmərəli proseslər
Davamlı təkmilləşmə
Xarici Təsirlər:
Məmnun qalmış müştərilər
- Gözləntilərə cavab verən çatdırılma
Rəqabətli qiymətlər
Bazara çıxış imkanları
ISO 9001-in effektiv tətbiqi aşağıdakı dayanıqlı inkişaf məqsədlərinə çatmağa kömək edə bilər.
