ISO 9001
La ISO 9001:2015 specifica i requisiti per un sistema di gestione della qualità che supporta la capacità di un'organizzazione di:
- fornire costantemente prodotti e servizi che soddisfino i requisiti dei clienti e i requisiti di leggi e regolamenti;
- migliori opportunità per aumentare la soddisfazione del cliente;
- tenere conto dei rischi e delle opportunità che riguardano il contesto e gli obiettivi dell'organizzazione;
- dimostrare la conformità ai requisiti specifici del sistema di gestione per la qualità.
Lo standard ISO 9001 è un buon strumento per le organizzazioni che vogliono;
- Dimostrare la propria capacità di offrire costantemente prodotti e servizi che soddisfino i requisiti legali e normativi applicabili e dei clienti.
- Mira ad aumentare la soddisfazione del cliente attraverso un'applicazione efficiente del sistema.
Approccio per
processi nella ISO 9001
Le organizzazioni forniscono valore attraverso attività collegate a una rete di processi. I processi spesso attraversano i confini delle funzioni nell'organizzazione. Risultati coerenti e prevedibili si ottengono in modo più efficiente quando la rete di processi agisce come un sistema coeso.
I processi sono specifici di un'organizzazione e variano a seconda del tipo, delle dimensioni e della maturità dell'organizzazione. Le attività di ciascun processo devono essere determinate e adattate alle dimensioni e alle caratteristiche dell'organizzazione.
Per raggiungere i propri obiettivi, l'organizzazione deve garantire che tutti i processi siano gestiti in modo proattivo, compresi i processi esterni, per garantire che siano efficaci. È importante ottimizzare l'equilibrio tra le diverse finalità e gli obiettivi specifici dei processi, in linea con gli obiettivi dell'organizzazione.
La ISO 9001 adotta un "approccio per processi" che prevede la creazione di processi, interdipendenze, vincoli e risorse condivise. La ISO 9001 adotta un "approccio per processi" che prevede la creazione di processi, interdipendenze, vincoli e risorse condivise.
L'implementazione
di un sistema di gestione secondo la norma ISO 9001 può avere effetti sia
interni che esterni sulla tua organizzazione. Esempi potrebbero essere;
- Effetti interni:
- Maggiore attenzione al cliente
- Flussi di lavoro e responsabilità chiariti
- Processi efficienti
- Miglioramento continuo
Effetti esterni:
- Clienti soddisfatti
- Consegna all'altezza delle aspettative
- Prezzi competitivi
- Accesso al mercato
Un'implementazione
efficace della ISO 9001 può aiutare a raggiungere i seguenti obiettivi di
sostenibilità.
